與時間“賽跑”的流調志愿者趙莉:日呼200多居民 流調電話誤當詐騙
發表時間: 2022-03-23 來源: 廣州文明網

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  “您好!我們是天河南街道疫情流調排查專班工作人員?,F有幾個問題需要與您核實:請問您家樓號是多少?家里幾口人?您現在健康碼是什么顏色?您是何時從何地來廣州?做了核酸檢測了嗎?……”這是越秀地產下屬興業公司老黨員趙莉支援天河南街道辦事處開展流調排查工作的場景。

趙莉(圖片由受訪者提供)

  土生土長的廣州人趙莉說,看似簡單的流調其實并不容易,“此次流調名單大部分為外地來穗人員,各地口音不同,溝通起來存在一定障礙。那我們就得多花時間耐心勸說,慢慢穩定對方的情緒,同時在與對方的溝通中快速篩選出所需的關鍵信息?!?/p>

  加之,趙莉是用自己手機給居民們打電話,而不是座機,很容易被誤認為是詐騙電話,導致許多居民不愿意提供現居地址,還有小部分居民沒聽完志愿者說什么就把電話掛斷了?!罢驹诰用竦慕嵌葋砜?,居民接到陌生電話擔心遇到騙子是正常的,遇到這種情況,我們只能一遍又一遍的耐心解釋,直到取得居民信任,才可以順利完成流調任務?!壁w莉坦言。

  由于長時間高頻呼出,當天中午11點多,她的手機收到了這樣一條短信:尊敬的客戶,您的手機卡存在安全風險,為保護您的權益,公司根據國家法律法規有關規定和監管要求,暫停了您的手機卡的相關服務。為了不耽誤工作,她利用中午時間,趕緊處理恢復了正常的通話。

  晚上10點多,趙莉才結束當天的工作,共呼叫了200多名居民,帶來的充電寶也沒電了,手機電量只剩下7%。從來沒有打過這么多電話的趙莉在回家路上,發現自己的耳朵有點嗡嗡響,腦袋也有點疼,“基層工作人員真不容易,希望大家接到電話積極配合!”趙莉感慨道。(廣州日報)

責任編輯: 黎 曉
 
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